Estamos disponíveis para nossos clientes 24 horas por dia em caso de emergências. Em situações de falhas operacionais em sistemas de controle de processo ou em equipamentos mecânicos, entre em contato conosco por meio de uma das opções de contato regionais abaixo – para incidentes extremamente urgentes, pedimos que nos ligue em vez de enviar um e-mail.
Para assuntos de suporte técnico relacionados a unidades de negócios ou países não listados acima na:
Para emergências não técnicas, ligue para +41 71 955 19 00.
Ao entrar em contato conosco, abriremos um ticket para os casos de suporte técnico, que servirá como referência para você. Clientes com contrato do Remote Care podem abrir e acompanhar tickets diretamente na plataforma myBühler.
Dependendo da disponibilidade, tentaremos atender sua ligação no idioma de sua preferência. Caso o idioma selecionado não esteja disponível, responderemos em inglês.
Para oferecer a você a assistência mais rápida possível, por favor, prepare todas as informações necessárias sobre sua máquina ou planta.
O serviço de Hotline da Bühler é destinado principalmente ao atendimento de emergências. Para qualquer outra solicitação, como pedidos de peças de reposição ou agendamento de visitas com um de nossos engenheiros de manutenção, por favor, entre em contato com os representantes locais da Bühler.
Por favor, note que qualquer solicitação de suporte emergencial de clientes sem o contrato Remote Care será atendida com base nos melhores esforços disponíveis e serão cobradas taxas, sendo faturadas após o encerramento do ticket de serviço, com base nos valores por hora dentro do expediente ou fora do expediente dos locais envolvidos. Sua ligação poderá ser gravada para fins de controle de qualidade.
Nosso contrato de suporte remoto com taxa anual fixa.
